🔁 Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na LaLaLinda, cada produto nasce de um processo manual, feito em pequenos lotes com carinho, cuidado e propósito. Nossos sabonetes e cosméticos são artesanais, naturais e de uso pessoal, por isso apresentam características únicas, como variações de cor, forma ou peso, que não configuram defeito, mas sim a essência do que é feito à mão.

Entretanto, situações imprevistas podem ocorrer. Pensando nisso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre respeitando a singularidade dos nossos produtos.

📦 Ao receber seu pedido, recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja violada ou danificada;
• O produto apresente avarias visíveis;
• O pedido não corresponda ao solicitado (ex.: produto errado ou divergente).

Caso perceba algum problema após o recebimento, registre fotos e vídeos no mesmo dia e entre em contato com nosso atendimento.

❌ Produtos sem possibilidade de troca

Por motivos de segurança, higiene e integridade, produtos de uso pessoal, como sabonetes artesanais, não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura ou violação do lacre/embalagem original.

As únicas exceções são:

• Produto enviado incorretamente (modelo, fragrância ou variante diferente da solicitada);
• Produto recebido com avaria de transporte, comprovada no ato da entrega ou no mesmo dia, com registro fotográfico.

✅ Quando é possível solicitar troca ou devolução?

• Produto com defeito aparente de fabricação: desde que não tenha sido aberto, violado ou utilizado, com solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto divergente do pedido: solicitação em até 7 dias corridos, conforme art. 49 do CDC.

📝 Procedimento para troca

Envie um e-mail para [email protected]:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos e vídeos do produto;
• Descrição detalhada do motivo da solicitação.

Em caso de erro ou defeito confirmado, você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito.

O produto passará por análise técnica em até 10 dias úteis após o recebimento.

Se o problema for confirmado, você poderá optar por: troca pelo mesmo produto, vale-compras ou devolução integral do valor pago.

ℹ️ Importante saber

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia por e-mail serão recusados;
• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, e com a embalagem intacta;
• Não realizamos trocas de produtos personalizados, salvo defeito comprovado;
• Em caso de segunda troca, os custos de frete ficarão por conta do cliente.

📞 Fale conosco

Estamos à disposição para atendê-lo com carinho e atenção:

📧 [email protected]
⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Na LaLaLinda, acreditamos que cada detalhe importa. Tratamos cada situação com o mesmo cuidado e transparência com que criamos nossos produtos: sempre com respeito e dedicação a você.